新しい端末に替えたわけではないのに、eSIMが使えなくなることがあります。スマホを紛失した、水没や故障で電源が入らない、設定画面から誤ってeSIMを削除・初期化してしまった——こうした場面では、機種変更のときとは違う対応が必要です。この記事は、とくに「端末が手元にない・操作できない」場面で、どこへ何を伝えれば再発行が進むかを、認証を受けられるかどうかで分けて整理します。

この記事の要点

  • 再発行は「機種変更」ではなく、紛失・故障・誤削除・初期化などの場面の手続きです。機種変更の場合はeSIMの機種変更は自動で移らないを参照してください
  • 端末が手元にないときは、SMSやログインなどの認証を受けられるかで窓口が分かれます。楽天モバイルはSMSが受信できなければ申請フォーム、ソフトバンクは（削除後の復旧の場合）My SoftBankにログインできなければショップ、auは現在eKYCが停止中で店舗です（2026年10月時点・各社公式）
  • ドコモの個人契約は、紛失・故障の手続きが公式に記載されておらず、ドコモは回線の利用中断とケータイ補償の窓口までが公式で確認でき、eSIMの再発行は記載がありません。ソフトバンクも公式FAQの「eSIM再発行」は削除後の復旧を指していて、紛失・故障の窓口は確認できませんでした。確認できなかった点は、そのまま未確認と書いています

まず確認: どの記事を読むか

あなたの状況 読む記事
新しい端末に替えた・替える予定がある eSIMの機種変更は自動で移らない
端末は手元にあるが、eSIMを削除・初期化して圏外になった eSIMを削除してしまった — まずやること・やってはいけないこと
端末を紛失した・故障して操作できない（この記事） 下の分岐へ
契約先がわかっていて、個別の手順を見たい ドコモ・ahamo・au・ソフトバンク・楽天モバイル・povo2.0

分かれ目: 端末が手元にないとき、何があればオンラインで進められるか

紛失・故障では、旧端末に届くSMSや旧端末のアプリが使えません。各社の公式が示している、旧端末なしで進める条件は次のとおりです（2026年10月時点）。

キャリア 旧端末なしでオンラインで進める条件 条件を満たせないとき
NTTドコモ（個人） 紛失・盗難は回線の利用中断（オンライン24時間・電話・ショップ）、故障・紛失はケータイ補償（9:00〜20:00）が公式に案内あり。eSIMの再発行の記載はなく未確認。オンライン再発行は申込み完了後のSMS確認コードの入力が必要 ドコモオンラインショップセンター（9:00〜20:00・年中無休）やドコモショップ／d gardenに確認
ahamo 故障修理・eSIM端末の紛失は、オンラインでなくドコモショップ／d garden（来店前の予約が必要）。確認コードのSMSが届かない場合もオンライン不可 ドコモオンラインショップセンターに電話（0120-131-067、9:00〜20:00）。状況により店舗
au 紛失・故障・誤削除のeKYC（カメラ撮影による本人確認）オンライン手続きは、メンテナンスのため停止中（再開予定日の記載なし） au Style／auショップ／UQスポット。新しく使う端末と、顔写真付きの本人確認書類を持参。来店予約を推奨
ソフトバンク 紛失・故障の窓口は公式FAQから確認できず（未確認）。別項目として、削除後の復旧（公式の「eSIM再発行」）は、Wi-FiをOFFにした状態でMy SoftBankにログインできればMy SoftBank、できなければショップ ソフトバンクショップ（iPadの再発行もショップのみ）
楽天モバイル SMSを受信できれば、my 楽天モバイルの「SIM再発行を申請する」 SMSを受信できない場合（元の製品が手元にない場合を含む）は「SIM再発行申請フォーム」。プランの申込み完了から約1日以内、または回線が未開通の場合はフォームで申請できず、楽天モバイルコミュニケーションセンターへ（フォームの処理時間は公式に記載なし。「2時間前後」はmy 楽天モバイルのeSIM再発行の目安）
povo2.0 アプリで再発行。通話＋データは再発行後にeKYC（運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのいずれか）、データ専用はSMS認証 書類を用意できない・アプリを使えないときはpovoサポート。理由の選択で「盗難・紛失」を選ぶと回線が停止するため、慎重に選ぶ（povo2.0公式）

ソフトバンクの行は、公式FAQ「eSIM再発行とは何ですか？」が削除された場合の再発行を定義するもので、紛失・故障には触れていないため、「紛失・故障の窓口は公式FAQから確認できなかった」と書き、削除後の復旧の窓口（ログインの可否で分かれる部分）だけを、紛失・故障とは分けて公式の記載どおり示しています。

auは、公式FAQ「eSIMの再発行はいつでも手続きできますか？」が、eKYC認証を要するケースとして、契約回線以外での再発行、eSIMの誤削除、端末の紛失・故障を挙げています。2026年9月10日更新の専用FAQは、本人確認（eKYC）を用いたオンライン手続きが現在システムメンテナンス中で使えないと案内しています。

手数料の分かれ目: 理由と窓口で変わる

店舗に回ることになったとき、手数料は理由で変わります。公式に書かれている範囲は次のとおりです（税込・2026年10月時点）。

キャリア 店舗での手数料 オンライン
NTTドコモ 店頭・コールセンターは4,950円（必要になる場合がある。公式表記） WebのeSIM再発行は無料
ahamo 誤って削除した場合は無料（キャンペーン中・終了時期未定）、システム障害は無料、端末紛失・確認コード不明などは4,950円 eSIM再発行は無料（キャンペーン中）
au 故障・紛失・誤削除が原因と確認できれば無料（ID-06）。それ以外の店舗手数料は4,950円（2026年10月時点・au公式FAQ。auのeSIM再発行） 現在、紛失・故障・誤削除は停止中
ソフトバンク 4,950円（ショップでのeSIM再発行） My SoftBank 0円
楽天モバイル 窓口手数料の記載なし 0円（eSIMの再発行は0円と案内）
povo2.0 — 無料（通常440円・当面の間無料）

読み取れる分かれ目は、ahamoとauです。ahamoは、同じドコモショップ／d gardenでも、誤削除なら0円、端末紛失・確認コード不明なら4,950円と、理由の区分で金額が分かれます。auは、故障・紛失・誤削除が原因であると窓口で確認できれば店舗でも無料です。一方、ソフトバンクの削除後の再発行は、ショップなら4,950円、My SoftBankにログインできれば0円で、窓口の違いが手数料の違いになります。

誤って削除・初期化した場合

端末が手元にあるまま、eSIM情報を誤って削除・初期化してしまった場合は、紛失・故障とは窓口が異なることがあります。NTTドコモ公式は、eSIM対応機種の設定メニューからeSIMを初期化しても回線契約は解約されないとした上で、誤って初期化してしまった場合はSIM情報再発行（有償）が必要で、ご使用の本体と本人確認書類を持ってドコモショップに来店するよう案内しています（2026年10月時点・NTTドコモ公式）。ahamoは、削除した場合にオンラインでは手続きできず、ドコモオンラインショップセンターに電話するよう案内しています。

削除直後に何をしてよく、何をしてはいけないかは、eSIMを削除してしまった — まずやること・やってはいけないことで整理しています。

向かない人・注意

この記事は個人向けの主要キャリア契約を前提にしています。NTTドコモ公式は「法人のお客さまのeSIM再発行については、NTTドコモビジネス営業担当者またはドコモショップへお問い合わせください」としており、法人契約の場合は本記事の手続きと窓口が異なります。また、海外旅行用に契約した通信事業者のeSIM（各国用のデータ専用eSIMなど）は、ここで扱う国内キャリアの手続きとは別です。eSIMの基本的な設定手順は「QRコードを読み取ってください」で止まったら — iPhone・AndroidのeSIM設定手順を参照してください。

機種変更ではなく、物理SIMからeSIMへ切り替える手続きは、物理SIMからeSIMへ切り替え — 6社の手数料・受付時間を比較で各社を比べています。

よくある不安

eSIMの再発行は、どのキャリアもオンラインだけで完結しますか？

場面と、認証を受けられるかで変わります。楽天モバイルはSMSを受信できればmy 楽天モバイルで、受信できなければ申請フォームで手続きします（ただしプランの申込み完了から約1日以内、または回線が未開通の場合は、フォームは使えません）。povo2.0はアプリで、通話＋データはeKYC、データ専用はSMS認証です。ソフトバンクは、削除後の復旧ならWi-FiをOFFにした状態でMy SoftBankにログインできればMy SoftBank、できなければショップですが、紛失・故障の窓口は公式FAQから確認できませんでした。auは紛失・故障・誤削除のeKYCオンライン手続きが2026年10月時点でメンテナンス停止中で、店舗になります。ahamoは故障修理・eSIM端末の紛失ではドコモショップ／d gardenで、来店前の予約が必要です。ドコモの個人契約は、回線の利用中断とケータイ補償の窓口は公式にありますが、紛失・故障でのeSIM再発行の手続きは記載がなく、確認できませんでした（2026年10月時点・各社公式）。

紛失・故障と、誤って削除・初期化した場合とで、手数料は同じですか？

同じとは限りません。ahamo公式FAQは、ドコモショップ／d gardenでの手続き時、eSIMを誤って削除した場合（キャンペーン中）やシステム障害は無料、端末紛失・確認コード不明などは4,950円（税込）としています。auは、故障・紛失・誤削除が原因と確認できれば店舗でも無料と案内しています。ソフトバンクは、削除後の再発行がMy SoftBankで0円・ショップで4,950円で、紛失・故障の扱いは公式FAQに記載がありません（2026年10月時点・各社公式）。

同じ端末のまま、eSIMだけ再設定したい場合も同じ手続きですか？

機種変更をともなわない再設定（誤って初期化してしまった場合など）も、多くのキャリアでは「再発行」の手続きに含まれます。NTTドコモ公式は、eSIM対応機種の設定メニューからeSIMを初期化しても回線契約は解約されないとした上で、誤って初期化してしまった場合はSIM情報再発行（有償）が必要で、本体と本人確認書類を持って店舗へ来店するよう案内しています（2026年10月時点・NTTドコモ公式）。削除直後の初動はeSIMを削除してしまった — まずやること・やってはいけないことにまとめています。

ahamoを契約している場合の手続きと手数料は、ahamoのeSIM機種変更・再発行で整理しています。

復旧後、料金プランも見直したい場合

機種変更や再発行の手続きは、今契約しているキャリアのままで行えます。プランを変える必要はありません。そのうえで、この機会に料金プランそのものを見直したい方に向けて、比較の候補を挙げておきます。今のプランで困っていない方は、読み飛ばして問題ありません。

広告

比較検討の候補として、格安SIMのBB.exciteモバイルの公式サイトでFitプランの料金を確認できます。

格安SIMのBB.exciteモバイル

まとめ

端末が手元にないときのeSIM再発行は、認証を受けられるかで窓口が分かれます。楽天モバイルはSMSの可否、ソフトバンクは削除後の復旧ならMy SoftBankのログイン可否（紛失・故障は確認できず）、auはeKYCの停止中で店舗、ahamoは来店予約のうえドコモショップ／d garden、povo2.0はアプリとeKYCです。ドコモ個人契約のeSIM再発行と、ソフトバンクの紛失・故障の窓口は、公式から確認できませんでした。手数料は理由と窓口で変わるため、店舗に行く前に、契約先に理由を伝えて確認してください。

本記事は各社公式サイトの公開情報に基づく解説であり、最新の手数料・受付時間・手続き条件は契約先の公式サイトでご確認ください。

povoを使っている場合の手続きは、povo2.0のeSIM再発行で個別に整理しています。楽天モバイル・ソフトバンクは楽天モバイルのeSIM再発行・ソフトバンクのeSIM再発行で個別に整理しています。